מדיניות ביטולים והחזרות

אספקת והובלת מוצרים

4.1 הלקוח יהיה רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי בעת ביצוע ההזמנה רק במידה ויקבל אישור טלפוני ו/או במייל בתיאום מראש עם נציג החברה.
4.2 הלקוח יהיה רשאי לבחור באפשרות של אספקה באמצעות שילוח ואספקה עם שליח, והחברה ו/או הספקים (לפי העניין) ידאגו לאספקת המוצרים שנרכשו על ידי הלקוח באתר לכתובת בישראל בהתאם לזמני האספקה המפורטים בכל דף מידע באתר.תוספת דמי המשלוח עשויים להתווסף בהזמנה בהתאם לכמות היחידות שירכשו באותה ההזמנה וכן בהתאם למבצעי האתר, כאמור, תוספת מחיר משלוח תצוין בפני הלקוח במידה ותהיה קיימת.
4.3 החברה מתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי או פייפאל כמפורט בסעיף 3 לעיל.
4.4 זמן האספקה יהא בהתאם לזמן הנקוב בדף המידע של כל מוצר מרגע אישור קבלת ההזמנה, ובשעות הפעילות.
4.5 החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות התיאום. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של Name It ON Steel לאספקת המוצר.
4.6 לקוח אשר לא יענה ביום אספקת ההזמנה לחברת השליחויות לצורך תיאום מסירת ההזמנה ו/או לא יהיה בכתובת המשלוח במועד שתואם- הודעת SMS תשלח עם המידע על אופן יצירת קשר עם חברת המשלוחים לתיאום המסירה. מובהר למען הסר ספק, כי מצב זה לא יזכה את הלקוח בהחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו, כאמור בסעיף 6.2 לעיל ובמקרה של החזרת המשלוח למשרדי החברה, הוצאת המשלוח בשנית תחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים על סך 50 ש"ח.
4.7 אספקת מוצרים באמצעות משלוח שנרכשו באתר תתאפשר באזורי משלוח מסוימים בלבד כפי שמוגדרים על-ידי החברה ועל-פי שיקול דעתה בלבד. ניתן לוודא האם אפשר לבצע הזמנה לכתובת מסוימת בפנייה לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה. יובהר כי על אף האמור החברה תהא רשאית לשנות מעת לעת את אזורי המשלוח על-פי שיקול דעתה וללא מתן הודעה מוקדמת מראש. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לסרב לספק מוצרים באמצעות משלוח גם לכתובת שבתחום אזורי המשלוח כאשר האזור מוגבל גישה מבחינה ביטחונית ו/או מבחינה טכנית ו/או נדרשות פעולות מיוחדות לצורך אספקת המשלוח לאותו אזור ו/או נשקפת לשליח סכנה כלשהיא ו/או מכל סיבה אחרת, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
4.8 בעת אספקת המוצר ו/או בעת אספקת התכשירים כאמור בסעיף ‎7 להלן, בין באמצעות איסוף עצמי ובין באמצעות משלוח, רשאית Name It On Steel ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצרים ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצרים.

ביטול הזמנה

9.1 מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
9.2 ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
9.3 על אף האמור לעיל, ביטול הזמנה של מוצרים, תתאפשר רק בתנאי שאריזתם לא נפתחה ולא נעשה כל שימוש במוצר.
9.4 זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:
9.4.1 טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
9.4.2 טובין פסידים.
9.5 ביטול הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח יעשה כמפורט להלן. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח:
9.5.1 כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס “הזמנה בטיפול”, ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך ביטול ההזמנה:
9.5.1.1 שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר
9.5.1.2 פנייה לשירות הלקוחות כאמור בסעיף 1.11.
9.5.1.3 שליחת מייל לכתובת [email protected]
9.5.1.4 למען הסר ספק, מובהר שבמקרה של ביטול ושהזמנה כבר עזבה את מחסני החברה אל חברת המשלוחים, יזוכה הלקוח בניכוי דמי שליחות כפולים (עבור החזרת המשלוח הנוסף למחסני החברה) בסך 45 ש”ח + דמי ביטול 5% כחוק.
9.6 ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר ללקוח תעשה באופן הבא:
9.6.1 היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 7.5.1 לעיל, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה לכתובת מחסני החברה שברמת הגולן. מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.
9.6.2 היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 7.5.1 לעיל, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול בכפוף להחזרת המוצר לחברה. (ג). עם הזיכוי תשלח חשבונית זיכוי למייל הלקוח והחברה תהא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. מובהר כי ביטול הזמנה כאמור יעשה כנגד הצגת חשבונית או פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.
9.7 במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא הלקוח יאפשר ל- Name It On Steel ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה.
9.8 היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת. לחילופין, Name It On Steel רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שווה ערך למוצר שהוזמן. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם הוא מעוניין במוצר החלופי או שהוא מעוניין בביטול ההזמנה ביחס לאותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו ככל שחויב (לפי העניין). לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד Name It On Steel במקרה כאמור.
9.9 היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח, יפנה הלקוח לחברה באחת הדרכים המפורטות בסעיף 7.5.1 בהקדם, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם: (א) הוא מעוניין בהשבת כספו עבור המוצר/ים שלא סופק/ו (זיכוי כאמור יעשה בהתאם להוראות סעיף 7.6.1- ללא דרישת השבת המוצר/ים ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם); או (ב) שהוא מעוניין לאסוף את המוצר/ים החסר/ים ממחסני החברה שברמת הגולן (ג) יעדיף לקבלם באמצעות שרות הדואר. לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד Name It On Steel במקרה כאמור.
9.10 מוצרים אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע הינו בתוקף במועד ההזמנה באתר ולזמינות המוצר במלאי החברה.
9.11 Name It On Steel רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
9.12 לקוח אשר נעשתה טעות במוצר שלו ולא הוכנה כראוי (שגיאת כתוב, מוצר פגום) יהיה זכאי לקבל מוצר חדש עם העיצוב המקורי שלו וזאת רק אם הודיע כ-30 ימים מתאריך הגעת המשלוח אליו.
9.13 לקוח אשר המשלוח שלו מגיע לאחר מסגרת הזמן המוצגת באתר, יהיה רשאי לקבל זיכוי אך ורק אם ישלח את המוצר בחזרה אל השלוח, וזאת רק אם לא מעשה שימוש במוצר.
9.14 Name It On Steel לא יהיו רשאים לא לזכות את הלקוח באם הלקוח התחרט לאחר שהמוצר יוצר